No hace mucho tiempo, la percepción de las tecnologías inmersivas se limitaba a la ciencia ficción. En los últimos años, se ha asociado con los juegos. Hoy en día, muchas empresas están reconociendo los beneficios significativos del uso de realidades virtuales y aumentadas para mejorar sus operaciones. AR y VR ahora se utilizan para todo, desde creación de prototipos y diseño hasta marketing, servicio al cliente, capacitación y productividad.

A medida que las marcas y las empresas buscan fortalecer y hacer crecer la relación entre sus servicios o productos y sus clientes, las tecnologías inmersivas como AR y VR ofrecen rutas prácticas, emocionales y creativas para enriquecer estas relaciones mientras construyen lealtad a la marca y aumentan las ventas. Las tecnologías inmersivas tienen el potencial de brindar apoyo práctico y dar un golpe emocional con su enfoque de diseño centrado en el ser humano.

La tecnología se ha vuelto lo suficientemente avanzada como para llevar a AR y VR a la corriente principal, lo que les permite ser utilizados para crear una experiencia de cliente más fácil de usar, realista, accesible y asequible.

Diferencias clave entre la realidad virtual y aumentada

Para aprovechar al máximo la realidad virtual y la realidad aumentada, los dueños de negocios deben comprender la diferencia entre los dos y lo que cada uno es capaz de hacer.

La diferencia clave entre la realidad virtual y la aumentada es que la realidad virtual está diseñada para alejar a los usuarios de su espacio físico. Por el contrario, la realidad aumentada combina el espacio físico con el virtual al superponer partes y piezas del mundo real con piezas imaginarias de contenido digital. Entonces, mientras que la realidad virtual elimina por completo al usuario de la realidad, la realidad aumentada difumina las líneas entre la realidad y el mundo imaginado.

Realidad virtual

El contenido de realidad virtual puede variar mucho, proporcionando de todo, desde contenido interactivo generado por computadora hasta experiencias pasivas como imágenes de 360 ​​grados de lugares de la vida real. El usuario necesita usar equipos específicos como un auricular combinado con controladores manuales para acceder al contenido de realidad virtual más realista. El hardware requerido permite a los usuarios ver, escuchar y, a veces, incluso interactuar con la experiencia. Si bien este equipo brinda acceso a las experiencias de realidad virtual más realistas, hay muchas experiencias de realidad virtual, como tiendas virtuales, que no requieren auriculares ni accesorios adicionales.

La realidad virtual es una excelente herramienta para que las empresas establezcan conexiones profundas y duraderas con clientes y clientes potenciales. La naturaleza inmersiva de la realidad virtual es la clave para captar la atención y evocar una sensación de empatía en los usuarios.

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Realidad aumentada

Los filtros de Snapchat y el popular juego Pokémon GO son algunos de los primeros y más conocidos ejemplos de realidad aumentada. Por lo general, es más fácil acceder a AR que a VR porque se puede ver y usar en un teléfono inteligente o tableta sin necesidad de un equipo específico (aunque hay equipos disponibles para experiencias de AR de gama alta). Aunque no tiene el impacto emocional que pueden tener las experiencias de realidad virtual, su accesibilidad lo convierte en una gran herramienta para atraer a un mercado masivo. Las empresas pueden usar AR para permitir que los usuarios accedan y compartan contenido fácilmente a través de cualquier medio, mientras viajan o en casa, haciendo que el cielo sea el límite.

Dado que una sola entidad no es propietaria de Internet, cada sitio se convierte en su propio tipo de isla. Supongamos que imagina a los usuarios viajando entre las islas de las noticias, las redes sociales, la colaboración en línea, la banca, etc. En ese caso, el objetivo del metaverso queda claro: crear entornos realistas donde su audiencia pueda explorar una experiencia de cliente en 3D. como un viaje de compras interactivo, que aumentará su participación y tasa de ventas mientras mantiene a los clientes conectados con su marca.

Hoy en día, la mayoría de las personas todavía experimentan Internet a través de tabletas, teléfonos y computadoras portátiles en lugar de salir con amigos como avatares, hacer cosas como ir a eventos virtuales y explorar experiencias de compras virtuales. Dado que lo más probable es que esté viendo Internet a través de una pantalla plana en lugar de existir en ella, está conectado con el metaverso pero aún no inmerso en eso. Sin embargo, cada día hay más y más formas de experimentar el metaverso como debe ser experimentado.

AR, VR y el metaverso se utilizan hoy en día para transformar los procesos de ventas y marketing y exhibir productos y colecciones como nunca antes.

El comercio minorista y el comercio electrónico están desempeñando un papel importante en la expansión del metaverso. A través de AR y VR, las empresas pueden sumergir a sus audiencias en una tienda virtual en línea idéntica a su ubicación principal. También pueden mejorar sus ofertas de comercio electrónico al convertir su tienda en línea plana en un entorno de compra inmersivo.

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Los minoristas, fabricantes y mayoristas pueden brindar una experiencia superior de pared a pared que deleitará a sus clientes en un entorno que facilita la toma de decisiones y forma una conexión de marca memorable. Cosas como encimeras dinámicas, surtidos de pisos, paredes cambiantes, muebles vivos y accesorios para el hogar se pueden ver e interactuar desde cualquier pantalla y en cualquier momento.

Los minoristas y mayoristas de moda también pueden ser parte del metaverso en desarrollo utilizando las herramientas y tecnologías que están dando forma al sector minorista, dejando todas las opciones abiertas incluso cuando se cierran las puertas al mundo físico del comercio minorista.

Si el metaverso se convierte en realidad, las empresas que ya tienen planes para proporcionar una experiencia de cliente de metaverso tendrán la ventaja. Con el 82% de las empresas que prueban AR y VR reportando que los beneficios cumplieron o superaron las expectativas, las empresas claramente se están volviendo más abiertas al metaverso.

A medida que el metaverso se vuelve más una realidad, las empresas que han puesto en marcha planes para proporcionar una experiencia de cliente AR/VR inmersiva tendrán la ventaja. Tal como está, el 82% de las empresas que han probado AR y VR reporte que los beneficios cumplieron o excedieron sus expectativas.

Cómo la realidad virtual y la realidad aumentada mejoran la experiencia del cliente

Los consumidores dependen cada vez más de las herramientas digitales para tomar decisiones de compra, completar el proceso de compra y utilizar la atención al cliente posterior a la compra. VR y AR brindan las herramientas innovadoras que una empresa necesita para respaldar y mejorar su estrategia de experiencia del cliente. Estas son algunas de las razones más importantes por las que las empresas utilizan AR y VR hoy en día.

Toma de decisiones informada

El contenido inmersivo realista e interactivo es útil para los clientes que quieren probar cosas antes de comprarlas, lo que hace la mayoría de los clientes de hoy. Las empresas de todas las industrias, desde cosméticos hasta automóviles, utilizan AR para brindar a sus clientes la oportunidad de realizar compras informadas.

Reducción del remordimiento del comprador

La mayoría de los consumidores confían en una combinación de emoción y lógica al decidir si comprar un producto o servicio. Las capacidades de visualización de AR pueden ayudar a los compradores a eliminar dudas sobre un servicio o producto. Se sentirán más seguros con su compra y se arrepentirán menos de ella más adelante.

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Servicio al cliente mejorado

La tecnología inmersiva puede brindar apoyo práctico a lo largo del recorrido del cliente. Desde hacer que las instrucciones de los productos sean más accesibles para los clientes hasta facilitarles la conexión con el soporte para un producto o servicio, AR y VR vienen con muchas herramientas prácticas para mejorar la experiencia del cliente de manera rápida y eficiente.

Totalmente inmersivo

AR y VR se combinan para brindar a los clientes una experiencia totalmente inmersiva en la que pueden visualizarse a sí mismos en su compra. Con vistas de 360 ​​grados y opciones personalizables, obtienen una experiencia que no se puede replicar en una ubicación física. Cuando los clientes pueden personalizar sus productos, generalmente están más contentos y es mucho más probable que realicen una compra (y gasten hasta un 10% más).

Conexión más fuerte con los clientes

La tecnología inmersiva permite a las empresas informar y deleitar a sus clientes mediante la creación de una variedad de contenido inmersivo en los centros de experiencia del cliente. Estas conexiones ayudan a mejorar la experiencia del cliente y ayudan a desarrollar la lealtad a la marca.

Conveniencia

Deambular por una tienda en busca de productos específicos es un inconveniente con el que muchos compradores ya no quieren lidiar. Una de las mejores cosas de la tecnología AR es que puede ayudar a los clientes a navegar por las tiendas más grandes en segundos, encontrar fácilmente los productos que están buscando y luego entregárselos directamente a su puerta.

La experiencia del cliente es la clave para la supervivencia de una empresa hoy en día. El impacto de la pandemia de COVID-19 en el desarrollo de la interacción y las relaciones humanas parece cada día menos temporal. Las tecnologías inmersivas como AR y VR se están convirtiendo rápidamente en las respuestas para crear vínculos vitales con los clientes como empresa.

Estas tecnologías tienen el poder de hacer que sus clientes se sientan valorados, empoderados y únicos por su marca, que es lo que necesitan la mayoría de las estrategias de experiencia del cliente para ayudar a la empresa a construir bases sólidas para el crecimiento.

Eran Galil es CTO y cofundador de ByondXR.

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