El CEO Patrick Spence finalmente se disculpa con los usuarios
Ha tardado mucho en llegar, pero supongo que hace falta “valor” para pedir perdón. Pero eso es exactamente lo que ha hecho el CEO de Sonos, Patrick Spence, 11 semanas después de que se lanzara la tan ridiculizada aplicación actualizada de Sonos.
En lugar del exasperante discurso de marketing que la marca Santa Bárbara utilizó inmediatamente después del desastroso lanzamiento, en el que los usuarios inundaron los foros con comentarios negativos y vio cómo el precio de las acciones de Sonos caía dramáticamente, finalmente admitimos que los usuarios han sido decepcionado.
«Quiero comenzar disculpándome personalmente por haberte decepcionado», escribe Spence en una entrada de blog publicada el 25 de julio.
“No hay un empleado en Sonos que no esté dolido por haberte decepcionado, y les aseguro que arreglar la aplicación para todos nuestros clientes y socios ha sido y sigue siendo nuestra prioridad número uno.
“Desarrollamos la nueva aplicación para crear una mejor experiencia, con la capacidad de impulsar más innovación en el futuro y sabiendo que mejoraría con el tiempo. Sin embargo, desde el lanzamiento hemos encontrado una serie de problemas. La solución de estos problemas ha retrasado nuestro plan anterior para incorporar rápidamente características y funcionalidades faltantes”.
Justo un día después del lanzamiento, publicamos una publicación de aviso, advirtiendo a las personas que no actualicen si aún no lo habían hecho, destacando algunos de los principales problemas, como la falta de funciones en la biblioteca de música local, la falta de opciones de cola, la falta de alarmas y numerosas problemas de software.
Spence no solo usó la publicación del blog para disculparse, también detalló la hoja de ruta de actualización para, con suerte, hacer que Sonos vuelva a donde estaba… y, con suerte, mejorar, ya que ese era el objetivo de la actualización de la aplicación en primer lugar.
Dijo que se habían implementado actualizaciones cada dos semanas desde el lanzamiento de la aplicación el 7 de mayo y dio detalles sobre qué actualizaciones se producirían en el futuro, en esa cadencia quincenal.
Julio y agosto:
- Mejorar la estabilidad al agregar nuevos productos.
- Implementación de la configuración, exploración, búsqueda y reproducción de la biblioteca musical
Agosto y septiembre:
- Mejora de la capacidad de respuesta del volumen
- Mejoras en la interfaz de usuario basadas en los comentarios de los clientes.
- Mejorar la estabilidad general del sistema y el manejo de errores
Septiembre:
- Mejora de la consistencia y confiabilidad de las alarmas
Septiembre y octubre:
- Restaurar el modo de edición para listas de reproducción y cola
- Mejora de la funcionalidad en la configuración
Se despide diciendo que sabe que hay trabajo por hacer para recuperar la confianza del usuario, pero que el equipo está trabajando duro para lograr precisamente eso.
Para mí, personalmente, creo que es obvio que Sonos lanzó la aplicación para poder cumplir con la fecha de lanzamiento planificada para los auriculares Sonos Ace.
Lo que creo que efectivamente fue duplicar un error, ya que no solo la aplicación estaba claramente poco hecha, sino que también lo estaba el software de los auriculares Sonos Ace.
Si bien la calidad del sonido de los auriculares Ace es excelente y funcionan bien como auriculares Bluetooth, las cosas específicas de Sonos, como la funcionalidad TV Swap, tenían muchos errores en el lanzamiento (y todavía no son excelentes, para ser honesto).
Esperemos que estas actualizaciones continuas signifiquen mejoras en ambos frentes.
Ver también: ¿Qué diablos está pasando en Sonos?