Parece que cuando se trata de 5G, nada importa más que la percepción.
Una encuesta realizada por ConsumerLab de Ericsson ha descubierto algunas actitudes intrigantes con respecto a la calidad del servicio 5G; reveló algunas de las actividades cada vez más populares entre los apostadores 5G; y sacó una o dos conclusiones cuestionables.
El proveedor sueco entrevistó a 49 100 consumidores en 37 países, su encuesta más grande hasta la fecha, para recopilar opiniones representativas de aproximadamente 1700 millones de personas, incluidos 430 millones de suscriptores de 5G.
Uno de los hallazgos más llamativos se relaciona con la forma en que los clientes de 5G evalúan la calidad del servicio. Según la encuesta, la proporción de tiempo que un usuario de 5G percibe como conectado a una señal 5G activa es ahora la forma más precisa de medir la satisfacción del cliente con 5G.
Ese es un problema para los operadores hoy en día, porque a pesar de que la cobertura de la población 5G supera el 60 % en la mayoría de los mercados, solo el 33 % de los clientes 5G encuestados por Ericsson se perciben a sí mismos como conectados a una señal 5G durante más del 50 % del tiempo. De los consumidores que se encuentran dentro de ese grupo del 33 por ciento, el 70 por ciento informó estar satisfecho con su proveedor de servicios 5G.
“Aumentar la disponibilidad de 5G para los usuarios actuales podría cuadruplicar la satisfacción del cliente”, dijo Ericsson en su informe. “La disponibilidad percibida es una medida mucho mejor de la satisfacción del consumidor que el alcance de la cobertura de la población 5G”.
La percepción de la realidad también es relevante para lo que hacen los clientes de 5G cuando están conectados.
Ericsson descubrió que el uso de aplicaciones de realidad aumentada (AR) por parte de los usuarios de 5G es de dos horas por semana, que es el doble de lo que el usuario promedio de 4G ganaba en 2020.
“El uso de AR y VR representa el 24 por ciento del tiempo que los usuarios de 5G dedican a los servicios digitales que aparecen en nuestra investigación. Esto se compara con el 15 por ciento del tiempo que los usuarios de 5G dedicaron a estos servicios digitales en 2020”, agregó Ericsson.
Como era de esperar, los clientes de 5G también están haciendo un mayor uso de los servicios de video mejorados, que incluyen transmisión en 4K y video de 360 grados, así como juegos multijugador y en la nube.
Armado con esta información, Ericsson instó a las empresas de telecomunicaciones a ofrecer planes de servicio escalonados personalizados para los clientes a los que les gusta usar uno o más de estos tipos de servicio, y garantizar que tengan suficiente ancho de banda de enlace ascendente para soportar una experiencia AR decente.
“Anteriormente, los casos de uso de 5G y las demandas de tráfico se han centrado en el enlace descendente, que es importante para aplicaciones como la transmisión de video. Pero, con 5G impulsando el uso de AR, las velocidades de enlace ascendente más rápidas y la densificación de la red 5G serán clave para una excelente experiencia general de inmersión para el usuario”, dijo el proveedor.
Otros hallazgos de la encuesta apuntan a otros 510 millones de personas en todo el mundo que se espera que cambien a 5G el próximo año, aumentando las suscripciones totales a 1670 millones. Y una de las conclusiones un poco menos convincentes es que 5G muestra signos de allanar el camino para el metaverso.
El argumento de Ericsson es que los usuarios de 5G pasan más tiempo que los usuarios de 4G participando en actividades relacionadas con el metaverso, como jugar juegos multijugador de mundo abierto, comprar artículos virtuales y asistir a eventos virtuales como conciertos. Juntos, estos representan un camino de deslizamiento hacia la adopción amplia del metaverso.
Es un poco como decir que todos los que viajan en avión algún día serán pilotos, e ignora convenientemente toda la complejidad técnica que conlleva desarrollar un entorno virtual multiplataforma que logre ofrecer una experiencia lo suficientemente rica y variada para que la mayoría de las personas querrá comprometerse con él más de una vez.
Y aunque a Zuck le está yendo bien, el jurado definitivamente aún está deliberando.
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