Dicen que las cosas malas vienen de tres en tres, y el equipo de relaciones públicas de la sede de Sonos rezará para que eso suene cierto.
Lo último que necesita el gigante del audio multisala en este momento es otra ronda de prensa negativa, después de una trifecta de malas noticias, que no sólo han afectado el valor del Santa Bárbara, sino que también han sacudido la confianza de lo que era, hasta el Al menos en los últimos meses, una base de usuarios muy leal y contenta.
El comienzo de los problemas de Sonos comenzó en octubre del año pasado cuando el juez de distrito estadounidense William Alsup desestimó el veredicto de la demanda de 32,5 millones de dólares ganada por la compañía contra Google, afirmando que dos de sus patentes clave eran inaplicables e inválidas.
A finales de ese mes, vimos que el precio de las acciones de Sonos alcanzaba los 9,89 dólares, menos de la mitad de lo que era sólo 6 meses antes y menos de una cuarta parte de su máximo histórico de 2021 de más de 43 dólares.
Como informado por Reuters en ese momentose consideró que Sonos había intentado incorrectamente conectar sus patentes de tecnología de audio multisala a una solicitud de 2006 para afirmar que sus inventos eran anteriores a los dispositivos de Google.
«Este no fue el caso de un inventor que condujo a la industria hacia algo nuevo», dijo el juez Alsup. «Este fue un caso en el que la industria lideraba con algo nuevo y, solo entonces, un inventor salió de la nada y dijo que a él se le había ocurrido la idea primero».
Un portavoz de Sonos dijo que el fallo era “erróneo tanto en los hechos como en el derecho” y que la empresa apelaría.
Sin embargo, en abril de este año, el Tribunal de Apelaciones del Circuito Federal de EE.UU. confirmó la decisión del tribunal comercial de EE.UU. de que los rediseños de los productos de Google eran suficientes para evitar infringir las patentes de audio inalámbrico multisala de Sonos.
El siguiente (y posiblemente más dañino en lo que respecta a la reputación del usuario) para la marca Sonos se produjo cuando la nueva actualización de la aplicación Sonos comenzó a llegar en mayo.
Todos los editores de tecnología y su perro ya han escrito artículos de opinión sobre esto, por lo que no profundizaré en los detalles aquí, pero lo más breve es que Sonos lanzó una nueva aplicación, antes del lanzamiento de los auriculares Sonos Ace. , eso cayó como un sándwich de mierda entre la base de usuarios.
La nueva aplicación tenía/tiene muchos errores y, aunque Sonos actualiza constantemente la aplicación y agrega cosas nuevamente, le faltan un montón de funciones muy utilizadas.
El Foro de la comunidad de Sonos y el SubReddit de Sonos Todavía están inundados de comentarios y publicaciones que explican cómo y por qué la nueva aplicación es un desastre.
Ahora, a los usuarios de tecnología les gusta quejarse de cualquier cosa nueva y siempre habrá algunas quejas con el lanzamiento de una plataforma completamente nueva, pero las consecuencias negativas fueron enormes y, en mi opinión, completamente justificadas.
Está claro que Sonos se apresuró a lanzar la nueva aplicación para que estuviera lista a tiempo para el lanzamiento de Sonos Ace un mes después. Sonos aparentemente no quería retrasar sus tan esperados auriculares debut, especialmente porque muchos de los detalles ya estaban en el circuito de los rumores tecnológicos.
Sonos se ha mantenido firme con la nueva aplicación, manteniendo la línea de la compañía de que todo es lo mejor para los usuarios a largo plazo.
Maxime Bouvat-Merlin, director de producto, dijo El borde: “Rediseñar la aplicación Sonos es una tarea ambiciosa que representa cuán seriamente estamos comprometidos con la invención y la reinvención. Se necesita coraje para reconstruir el producto principal de una marca desde cero, y hacerlo sabiendo que puede requerir dar algunos pasos atrás para, en última instancia, dar un salto hacia el futuro”.
El director ejecutivo Patrick Spence también habló The Verge, un un par de semanas después del lanzamiento, y afirmó: “Todos en Sonos lo han estado probando durante meses. Ha demostrado (lo sabemos por los datos y los comentarios) que es más fácil de navegar… Es más rápido y responde mejor, y es una mejor experiencia en general”.
Sin embargo, también admitió: «Lo que me hubiera gustado que hubiésemos hecho es probablemente comunicar la hoja de ruta con un poco más de claridad».
Aunque no estoy seguro de que eso se mantenga. ¿Aceptaría más la comunidad la nueva aplicación si les hubieran dicho que las funciones clave, funciones que han utilizado durante años, como buscar bibliotecas de música personales y poner canciones en cola, se retendrían inicialmente pero eventualmente se volverían a agregar?
Como digo, no estoy tan seguro.
Lo que la comunidad definitivamente no acepta es la parte final del trío de malas noticias que ha plagado a Sonos en los últimos meses… la política de privacidad reformulada.
Louis Rossmann, defensor de la privacidad del consumidor, en su programa de YouTube, destacó que Sonos ha realizado un cambio en su política de privacidad en EE. UU., siendo la eliminación una línea clave. La política actualizada eliminó una frase que decía: «Sonos no vende ni venderá información personal sobre nuestros clientes».
Esto provocó un caos absoluto dentro de la base de usuarios. Al menos, la base de usuarios es gente a la que le gusta publicar sus sentimientos en línea.
Sonos respondió rápidamente a estas preocupaciones, afirmando que la oración fue eliminada porque era demasiado amplia y podría haber sido considerada falsa dependiendo de las leyes de privacidad de cada estado.
«Sonos utiliza varias herramientas de marketing modernas y estándar de la industria, incluidos proveedores de servicios externos y plataformas de redes sociales, para ayudarnos a identificar y mostrar anuncios y comunicaciones de marketing relevantes», dijo la portavoz Julia Fasano a The Verge. «Cualquier dato que se comparta en este proceso se procesa mediante hash o seudónimo, lo que garantiza que la información personal de nuestros clientes permanezca protegida y privada y que Sonos no venda datos personales».
En lo que es, potencialmente, uno de los años más emocionantes en la historia de Sonos, con lanzamientos en nuevas categorías que incluyen auriculares y decodificadores, la marca habría esperado aprovechar una ola de prensa positiva, en lugar de apagar los incendios restantes. , derecha y centro.
Las reseñas de los auriculares Sonos Ace también han sido variadas, lo que en sí mismo es inusual para Sonos; normalmente lanza un nuevo producto y obtiene las mejores calificaciones en todos los ámbitos.
Sonos es una marca que, durante años, se ha ganado la reputación de ofrecer productos de alta gama que «simplemente funcionan».
Ese tipo de reputación, en tecnología, puede evaporarse en un instante, por lo que será fascinante ver qué hace Sonos en los próximos meses para asegurarse de que eso no suceda.