Su ventanilla única para solucionar los problemas de conectividad en su hogar inteligente SmartThings
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Si descubre que tiene problemas de conectividad o comunicación con sus dispositivos Zigbee en su red SmartThings, entonces puede ser un poco complicado ordenar las cosas, ya que hay una serie de cosas que podrían estar causando problemas.
Zigbee opera en una red en malla, y eso significa que hay una variedad de factores que pueden alterar su buen funcionamiento.
Guía: Todo lo que necesitas saber sobre Zigbee
Pero no te preocupes porque normalmente existe una forma sencilla de solucionar los problemas de Zigbee con SmartThings.
Podría ser simplemente una batería agotada que provoca caídas en la conectividad, un repetidor que no se activa y que provoca que toda la red se caiga, una congestión del ancho de banda o tal vez incluso una falla en su concentrador SmartThiings.
Cualquiera que sea el problema, hay varios pasos que puede seguir para solucionarlos.
Eche un vistazo a esta guía para ayudarle a identificar causas potenciales e implementar soluciones para que sus dispositivos SmartThings Zigbee vuelvan a estar en línea.
1. Verifique la conexión de su concentrador y enrutador
Esto probablemente sea obvio y, con suerte, una consideración que ya haya verificado, pero obviamente necesitará que su concentrador SmartThings y su enrutador funcionen a toda máquina para una experiencia de hogar inteligente perfecta.
Si aún no lo has hecho, aquí tienes algunas cosas que debes comprobar:
Estado del centro:
- En la aplicación SmartThings, verifique que el estado de su hub sea Conectado. Si no es así, desconecte los cables de alimentación y Ethernet durante 30 segundos y luego vuelva a conectarlos.
Reiniciar puede resolver muchos problemas, por lo que, incluso si el concentrador dice que está conectado, un reinicio no hará daño y podría solucionar las cosas.
El proceso varía según el modelo de hub:
- SmartThings Wifi y Conecta Hogar
- Navegue hasta la aplicación SmartThings, seleccione la ubicación del centro y elija el Reiniciar opción del menú.
- Centro de hogar inteligente Aeotec, SmartThings Hub (2018) o Hub v2 (2015)
- Presione el botón de reinicio en la parte posterior del concentrador durante unos segundos hasta que el LED se apague, luego suéltelo.
- Centro SmartThings v1 (2013)
- Realice un reinicio completo desconectando los cables de alimentación y Ethernet durante al menos 30 segundos.
Cables Ethernet y de alimentación:
- Asegúrese de que ambos estén conectados firmemente y reemplace los cables dañados.
Verificar problemas de red:
- Si el estado de su hub es desconectado, ¿están funcionando todos los demás dispositivos conectados? Si no es así, podría ser un problema del ISP, en lugar de una falla de Zigbee o SmartThings.
2. Actualizar software y firmware
A veces, el software o firmware obsoleto, o incluso recién lanzado, puede causar problemas en ambos lados, por lo que es mejor asegurarse de no tener un problema de corrupción…
Buscar actualizaciones de la aplicación:
- Verifique que su aplicación SmartThings esté actualizada. Abra la aplicación y navegue hasta el menú de configuración para buscar actualizaciones, o verifique a través de App Store o Google Play.
Firmware del dispositivo:
- Algunos dispositivos pueden requerir actualizaciones a través de sus aplicaciones nativas. Asegúrate de estar ejecutando la última versión.
A menudo es una buena idea habilitar las actualizaciones automáticas tanto para el concentrador como para los dispositivos conectados, ya que esto puede ayudar a evitar problemas futuros.
3. Optimice los canales Zigbee y Wi-Fi
Los dispositivos Zigbee se comunican con su concentrador SmartThings a través de una red de malla inalámbrica, que puede verse afectada por interferencias de otros dispositivos electrónicos, particularmente dispositivos Wi-Fi que pueden interrumpir el rendimiento de Zigbee, ya que ambos operan en la misma frecuencia de 2,4 GHz.
Aquí hay un par de cosas que puedes intentar hacer para evitar esto…
Evite la superposición de canales:
- Los enrutadores Wi-Fi a menudo interfieren con los dispositivos Zigbee si ambos usan los mismos canales o se superponen. Acceda a la configuración de su enrutador y configure el canal Wi-Fi de 2,4 GHz en 1, 6 u 11.
- Luego, utilizando el IDE de SmartThings (el portal web), cambie su canal Zigbee para evitar interferencias con el canal Wi-Fi. Por ejemplo, el canal 11 de Wi-Fi funciona mejor con el canal 14 de Zigbee. Sin embargo, si estás haciendo esto, ten en cuenta que podrías estropear tus redes Thread, así que úsalo como último recurso: es mucho más seguro cambiar de canal en el Lado Wi-Fi.
4. Comprueba que todo tenga energía.
Los dispositivos Zigbee dependen de una energía constante, ya sea de baterías o de conexiones eléctricas directas.
Si un dispositivo Zigbee está funcionando mal, podría deberse simplemente a que su batería está baja o no está encendido. Entonces vale la pena investigar un poco:
- Dispositivos que funcionan con baterías:
- Retire la batería y verifique que no haya residuos en los contactos. Limpie si es necesario y vuelva a insertar la batería.
- Si la batería está baja, reemplácela.
- Dispositivos con toma de corriente:
- Desenchufe el dispositivo durante dos minutos y luego conéctelo a un tomacorriente diferente. Asegúrese de que la conexión sea segura.
- Indicador de encendido del dispositivo:
- Si su dispositivo tiene un indicador LED, asegúrese de que no esté naranja o rojo. Esto normalmente indica un problema de alimentación o de conexión.
Las sobretensiones o las fluctuaciones de voltaje (para dispositivos con toma de corriente) también pueden causar caídas temporales de Zigbee, así que téngalo en cuenta también.
5. Verifique el rango del dispositivo
Si la distancia entre su concentrador SmartThings y un dispositivo Zigbee es demasiado grande, o hay barreras físicas (como paredes), la conexión puede debilitarse y causar problemas.
Los dispositivos Zigbee deben estar dentro del alcance del concentrador SmartThings o de un repetidor, o no se conectarán en absoluto o se desconectarán ocasionalmente.
- Acerque el dispositivo:
- Si el dispositivo está demasiado lejos del concentrador, es posible que no permanezca conectado. Intente moverlo a 10 pies del concentrador para obtener una mejor intensidad de la señal.
- Utilice repetidores Zigbee:
- Los repetidores Zigbee pueden ampliar el alcance de su red Zigbee, ayudando a los dispositivos más alejados del concentrador a mantener una conexión.
6. Consultar o añadir repetidores Zigbee
Dado que Zigbee forma una red en malla, agregar repetidores puede fortalecer su señal general. Los repetidores Zigbee suelen formar parte de forma natural de dispositivos que se enchufan, como enchufes inteligentes o bombillas.
Amplían el alcance de Zigbee y permiten que los dispositivos que están más lejos del concentrador mantengan una conexión sólida.
Si aún no tienes uno, vale la pena agregar un par a la mezcla. Los enchufes inteligentes son los más fáciles y, a menudo, muy económicos.
Si ya tiene bombillas Zigbee o repetidores en su configuración, a veces pueden interferir con la comunicación del dispositivo.
En algunos casos, realizar un reinicio en los repetidores Zigbee y el concentrador SmartThings puede resolver problemas de conexión persistentes.
- Restablecer repetidores Zigbee:
- Apague todos los repetidores Zigbee durante 15 minutos, incluidas las bombillas o enchufes inteligentes.
- Desenchufe el concentrador durante 15 minutos y luego vuelva a enchufarlo.
- Una vez que el concentrador se haya reiniciado (el LED se vuelve verde fijo), vuelva a encender los repetidores Zigbee.
7. Restablecer y volver a conectar dispositivos
Si agregó algún dispositivo Zigbee nuevo recientemente, es posible que esté causando interrupciones en la red.
Si un dispositivo Zigbee nuevo o existente parece ser el culpable, intente restablecerlo.
- Eliminar el dispositivo:
- Retire el dispositivo de la aplicación SmartThings. Navegue hasta la ubicación del dispositivo, toque los tres puntos para ver más opciones y toque para eliminar el dispositivo.
- Restablecer el dispositivo:
- Siga las instrucciones del fabricante para restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica. Una vez reiniciado, vuelva a agregar el dispositivo a la aplicación SmartThings siguiendo las instrucciones en pantalla.
Antes de eliminar un dispositivo Zigbee, asegúrese de hacer una copia de seguridad de cualquier configuración personalizada, o podría estropear las rutinas y las reglas de automatización.
8. Apague los dispositivos Zigbee que no utilice
A veces, los dispositivos Zigbee inactivos o que funcionan mal pueden causar congestión en la red y afectar a otros dispositivos.
Apagar temporalmente los dispositivos no utilizados puede mejorar el rendimiento.
Consejos para solucionar problemas
Si ha probado todo lo anterior y aún tiene problemas, es posible que tenga un dispositivo Zigbee o un concentrador de hogar inteligente defectuoso.
Sin embargo, antes de empezar a tirar cosas a la basura, también vale la pena echarle un vistazo a este lote…
- IDE de cosas inteligentes: Mencionamos el IDE para los cambios del canal Zigbee, pero también puede usar el IDE para verificar el estado del dispositivo, los registros y la topología de la red para una solución de problemas más detallada. Se puede encontrar en: https://my.smartthings.com/advanced/hubs
- Diagnóstico Zigbee: Algunos dispositivos Zigbee tienen aplicaciones o herramientas de diagnóstico integradas que pueden ayudar a identificar problemas específicos, como el nivel de la batería, la intensidad de la señal o el firmware del dispositivo. Échale un vistazo a la aplicación nativa del dispositivo para ver estos.
- Herramientas de terceros: Existen herramientas o aplicaciones de terceros que pueden proporcionar información adicional sobre el rendimiento de la red Zigbee y ayudar con la resolución de problemas.
Preguntas frecuentes
La duración de la batería de los dispositivos Zigbee varía según factores como el tipo de dispositivo, la frecuencia de uso y la calidad de la batería. Como pauta general, debe esperar reemplazar las baterías cada seis meses a un año. Si nota una disminución significativa en la capacidad de respuesta del dispositivo o los indicadores de nivel de batería son bajos, es hora de reemplazar la batería.
No, los repetidores Zigbee no se pueden utilizar como extensores de Wi-Fi. Están diseñados específicamente para ampliar el alcance de su red Zigbee y no pueden usarse con fines Wi-Fi.
Sí, puede usar SmartThings para controlar sus dispositivos Zigbee de forma remota siempre que su concentrador SmartThings esté conectado a Internet y sus dispositivos estén dentro del alcance del concentrador o de un repetidor. Puede acceder y controlar sus dispositivos mediante la aplicación SmartThings.
Los dispositivos Zigbee pueden desconectarse debido a interferencias de las redes Wi-Fi, estar demasiado lejos del concentrador o niveles bajos de batería en dispositivos que funcionan con baterías. Puede mejorar la conectividad acercando los dispositivos al concentrador, utilizando repetidores Zigbee o ajustando sus canales Wi-Fi para reducir las interferencias.