El director ejecutivo de Sonos, Patrick Spence, ha confirmado que los planes para lanzar dos nuevos productos importantes en los próximos meses han sido archivados, ya que la marca de Santa Bárbara necesita centrarse en ordenar el desorden de la nueva aplicación con errores, que se lanzó en mayo.
«Nuestro enfoque debe centrarse en la aplicación por encima de todo lo demás», dijo Spence a los inversores durante una conferencia telefónica sobre resultados. «Esto significa retrasar los dos principales lanzamientos de nuevos productos que habíamos planeado para el cuarto trimestre hasta que nuestra experiencia con la aplicación alcance el nivel de calidad que nosotros, nuestros clientes y nuestros socios esperamos de Sonos».
Se esperaba que uno de esos productos fuera una nueva barra de sonido insignia que reemplazara al Sonos Arc. Imágenes y detalles del Arc de segunda generación se filtraron el mes pasado: con el nombre en clave Lasso, se esperaba que mejorara el Arc con graves más potentes, reproducción de audio Bluetooth y una tecnología de altavoces completamente nueva.
Spence confirmó que dos productos estaban listos para enviarse en el cuarto trimestre, pero ahora se retendrán mientras continúa la limpieza de la aplicación.
El mes pasado, Spence escribió una carta abierta a los usuarios, disculpándose por los numerosos problemas que trajo consigo la nueva aplicación Sonos y el lanzamiento de la aplicación fue uno de los grandes temas de conversación de la llamada de ganancias.
«Ponemos nuestro corazón y alma en todo lo que hacemos y estamos orgullosos de lo que construimos y de la forma en que Sonos aporta alegría a la vida de nuestros clientes», explicó Spence. “Por eso es tan doloroso decepcionar a los clientes como lo hemos hecho con nuestra nueva aplicación.
«Si bien el rediseño de la aplicación fue y sigue siendo lo correcto, nuestra ejecución, mi ejecución, no alcanzó la meta… mi impulso por la velocidad fracasó», agregó.
“A medida que implementamos el nuevo software para más y más usuarios, se hizo evidente que había errores persistentes que no habíamos descubierto en nuestras pruebas. Como resultado, muchos de nuestros clientes, especialmente aquellos que tienen algunos de nuestros productos más antiguos en sus sistemas, están teniendo una experiencia peor que la que tenían anteriormente”.
Si bien es genial que Sonos finalmente admita que la aplicación no está actualizada y se esté concentrando en hacer las cosas bien, el Foro de la comunidad de Sonos y el Subreddit de Sonos Todavía están inundados de usuarios enojados que aparentemente han perdido la fe en la marca.
Al parecer, Sonos está funcionando a toda velocidad para hacer las cosas bien con la aplicación, con una cadencia de actualización quincenal que corrige errores y reintroduce funciones faltantes y espera que los usuarios vuelvan a estar de acuerdo en las próximas semanas y meses.
«Estamos implementando programas este trimestre para apoyar y agradecer a nuestros clientes y socios por permanecer con nosotros durante este período y convertir su insatisfacción en deleite», dijo Spence en la llamada.
«Esperamos que estas inversiones tengan un costo de entre 20 y 30 millones de dólares en el corto plazo, pero son necesarias para enderezar el barco a largo plazo».