¿ChatGPT revolucionará la industria de los bots de chat?

La empresa estadounidense de inteligencia artificial OpenAI tiene al mundo de la tecnología alborotado con su último modelo conversacional en lenguaje natural.

Se llama ChatGPT (Transformador preentrenado generativo) y se basa en lo último en procesamiento de lenguaje basado en IA. El objetivo final de cualquier tecnología de este tipo es permitir que las personas interactúen con ella utilizando el tipo de lenguaje que utilizarían con otros seres humanos y proporcionar respuestas precisas y útiles. A juzgar por algunos de los primeros reaccionesChatGPT puede haber elevado significativamente la barra de bots de chat.

Ya hay muchas piezas que explican y analizan la tecnología detrás de Chat GPT (Éste from the beeb no es malo), por lo que ni siquiera intentaremos entrar en la maleza en este informe. En cambio, lo alentamos a que lo pruebe usted mismo a través del enlace en el tweet del CEO de OpenAI, Sam Altman, a continuación. Solo necesita crear una cuenta y luego puede comenzar a escribir preguntas y obtener respuestas de inmediato.

Lo intentamos y comenzamos preguntando «¿En qué se diferencia Chat GPT de otros bots de chat?» Aquí estaba la respuesta, entregada en unos segundos: “Chat GPT es diferente de otros bots de chat porque utiliza una técnica de procesamiento de lenguaje natural llamada Transformador preentrenado generativo (GPT). Esta técnica permite que Chat GPT genere conversaciones más naturales y humanas que otros bots de chat. Además, Chat GPT puede aprender de las conversaciones y adaptarse a diferentes contextos, haciéndolo más interactivo y atractivo.

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Hasta ahora todo bien, pero esa era una pregunta bastante predecible, así que seguimos con «¿ChatGPT reemplazará a los periodistas?» La respuesta fue: “No, ChatGPT no reemplazará a los periodistas. ChatGPT es una tecnología de procesamiento de lenguaje natural (NLP) que puede generar texto basado en un aviso dado. No es capaz del mismo nivel de análisis e investigación que un periodista puede proporcionar.

Para poner eso a prueba, hicimos una solicitud más: «Escriba un artículo breve que presente ChatGPT». Esto es lo que tenemos: «ChatGPT es una nueva tecnología de inteligencia artificial (IA) que permite a los usuarios tener conversaciones naturales con un asistente virtual. Está alimentado por un potente motor de procesamiento de lenguaje natural (NLP) que puede comprender y responder a las consultas de los usuarios de manera conversacional. ChatGPT está diseñado para ser una plataforma de inteligencia artificial conversacional intuitiva y fácil de usar que se puede usar para una variedad de aplicaciones, como servicio al cliente, asistentes virtuales y más.

Puede que no sea la prosa más emocionante, pero sería un párrafo perfectamente aceptable en un informe como este, por lo que parece que los escritores probablemente tenemos algo de qué preocuparnos. Quizás no en este momento, pero no es difícil imaginar un futuro en el que una gran cantidad de trabajo escrito, ya sea periodístico, legal o incluso académico, pueda automatizarse al menos parcialmente. Este tipo de cosas ya parece una pesadilla para los maestros a la policía.

Sin embargo, la principal relevancia para la industria de las telecomunicaciones sería la capacidad de automatizar aún más las interacciones con los clientes. Debido a la naturaleza compleja y técnica de los servicios de comunicaciones, los operadores reciben muchas consultas de atención al cliente entrantes, que son muy costosas de gestionar. La mayoría de ellos utilizan algún tipo de tecnología de bot de chat para realizar el filtrado inicial antes de escalar a un ser humano si es necesario. Cuantas más consultas puedan ser manejadas adecuadamente por los bots, menor será la sobrecarga para el operador.

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El enlace de arriba es esencialmente una invitación a participar en la prueba beta pública de ChatGPT y claramente ha despertado el interés de muchas personas. Sin embargo, no todo el mundo está incondicionalmente interesado en ello, con el omnipresente Elon Musk, uno de los fundadores de OpenAI pero que actualmente no está involucrado, expresando reservas a través de su nuevo juguete.

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