Con el creciente interés en el metaverso, la capacidad de realidad virtual se está volviendo importante en el sector minorista. El mercado mundial de realidad virtual se valoró en 21.830 millones de dólares en 2021. Se espera que crezca a una tasa compuesta anual del 15% entre 2022 y 2030, y el mayor interés en las experiencias inmersivas facilita el crecimiento a través de guantes, auriculares, gafas y monos.
La realidad virtual (VR) es una simulación generada por computadora de imágenes 3D que proporciona una interacción aparentemente real por parte de la persona que las experimenta. La realidad virtual ha ganado popularidad en los últimos años, cambiando la dinámica de múltiples industrias, incluida la minorista. El comercio minorista es una de las industrias más competitivas de la economía. Aún así, al igual que otras industrias competitivas, los minoristas deben poder adaptarse a su entorno y ofrecer mejores y mejores experiencias para realizar ventas. ¿Qué es la realidad virtual en el comercio minorista?
La realidad virtual puede crear simulaciones para compradores y empleados en un entorno minorista utilizando hardware y software especiales. Estas simulaciones suelen centrarse en los productos de la empresa u otros procesos comerciales. Algunas de las experiencias únicas que se pueden encontrar en la realidad virtual minorista incluyen:
- Centro comercial virtual – La experiencia del centro comercial virtual incluye la posibilidad de explorar una sola tienda o una cadena completa desde la comodidad de un visor de realidad virtual sin salir de casa. Estas simulaciones hacen posible que los clientes exploren nuevas marcas.
- Configuración del producto – Algunos establecimientos minoristas van más allá para satisfacer los deseos y necesidades de sus clientes. El uso de configuradores de productos 3D permite a los compradores seleccionar la construcción de su producto, las opciones de diseño y la funcionalidad a través de una serie de opciones interactivas y da como resultado un modelo 3D de los cambios actualizados.
- Tiendas virtuales – Las tiendas virtuales ofrecen una experiencia de compra virtual, están más individualizadas para la marca. Estas simulaciones recrean e imitan la marca hasta el diseño y las características de la tienda y permiten a los clientes explorar a su propio ritmo sin presión. Estos brindan la opción de compra, funciones de gamificación y participación de personas influyentes.
- Simulaciones/vistas previas de productos – En lugar de mantener un stock completo de productos en las instalaciones (o cuando están a punto de lanzarse nuevos productos), los minoristas pueden usar la realidad virtual para permitir a los clientes ingresar a un mundo digital completamente inmerso donde pueden ver los productos en una experiencia interactiva. A través de ventanas emergentes virtuales, las empresas están experimentando aumentos en las ventas y la participación en el producto. La experiencia inmersiva cambia la forma en que los compradores experimentan la marca.
La importancia de implementar la realidad virtual en la marca minorista
Ha habido un repunte en la adopción del comercio electrónico y otras experiencias de compra «manos libres» debido a la COVID-19. El aumento de la demanda ha creado una mayor necesidad de tecnologías que faciliten estos números y amplíen las tecnologías inmersivas que se están implementando para aumentar la experiencia del consumidor.
3D, AR y VR están cambiando la experiencia minorista: el 68% de los consumidores en APAC y el 58% en Europa informan que han abogado por experiencias tecnológicas inmersivas. Estos informes también indican que cerca de 20% de la población en los Estados Unidos mejorarán sus experiencias con la realidad virtual. El uso de la realidad virtual hará posible que los clientes minoristas experimenten cosas como «probar antes de comprar» y reemplazar los procesos manuales por procesos digitales dentro de la infraestructura minorista.
La perspectiva de la realidad virtual en el comercio minorista
La realidad virtual elimina muchas de las restricciones físicas de la industria minorista y permite que su alcance se expanda a audiencias más amplias, incluidos compradores en áreas remotas. El Realidad virtual global en el tamaño del mercado minorista. Se espera que alcance los 5.455 millones de dólares en 2028, aumentando desde un valor de 2.007 millones de dólares en 2021 y creciendo a una tasa compuesta anual del 13,82%. Además de los beneficios que obtienen los clientes con la implementación de la realidad virtual en el comercio minorista, también existe un beneficio para los empleados de la industria. La formación se puede facilitar a mayor escala cuando se realiza de forma virtual. La formación a través de la realidad virtual también es más rentable y puede cubrir un área mayor que las prácticas de formación convencionales por sí solas.
Ventajas de implementar la realidad virtual en el comercio minorista
El ventajas de la realidad virtual en el comercio minorista Los establecimientos a menudo dependen del tipo de experiencia que un minorista quiere que tenga su cliente o empleado. Por esta razón, el tipo de experiencia de realidad virtual que experimenta el usuario depende en gran medida de las necesidades que la marca tiene y expresa al diseñador de software. Es a través de estas experiencias que los clientes obtienen una experiencia memorable, única en su tipo. Estas experiencias pueden ayudar a generar referencias de boca en boca y fortalecer la seguridad de los clientes que realizan compras de la marca.
Cómo implementar la realidad virtual en su marca minorista
Implementar la realidad virtual en su marca minorista puede resultar complicado, especialmente porque muchas soluciones de realidad virtual aún están en su infancia. Una vez que encuentre las soluciones de hardware y software adecuadas para que su marca implemente la realidad virtual, se deben seguir algunos pasos para continuar con el proceso.
Determine sus objetivos minoristas de realidad virtual
El objetivo no es simplemente decidir implementar la realidad virtual: las empresas deben saber exactamente qué quieren lograr al implementar la tecnología. Algunos de los objetivos que un establecimiento minorista podría desear lograr al implementar la realidad virtual en su marca pueden incluir ganar atención de la prensa con una experiencia de compra única, crear una forma experimental para que los clientes experimenten sus productos y reducir las tasas de devoluciones al comunicar la información del producto con claridad. al consumidor. Los clientes que obtienen exposición a los productos de antemano tienen más probabilidades de comprarlos, lo que se ha observado en varias marcas en todo el mundo al ofrecer una opción emergente que utiliza la realidad virtual.
Decidir la experiencia a ofrecer
Los minoristas deben determinar qué quieren lograr antes de poder decidir cuál es la mejor manera de brindar la experiencia. El tipo de experiencia que una empresa elige ofrecer con la realidad virtual depende en gran medida de los objetivos generales de la implementación. Por ejemplo, ¿el objetivo es mostrar nuevos productos? De ser así, podría resultar beneficioso ofrecer una experiencia de realidad virtual que permita probar prototipos. ¿Busca una manera de hacer que los consumidores se sientan más como en casa mientras compran? Un recorrido virtual podría ser lo que deba brindarles antes de que lo visiten. Las experiencias de realidad virtual crean una experiencia de compra sin ansiedad para aquellos que, de otro modo, podrían tener reservas sobre las compras en persona.
Desarrolle la experiencia de realidad virtual minorista adecuada
La tecnología, el hardware y los desarrolladores que crean el software son partes cruciales del proceso de experiencia de realidad virtual en el comercio minorista. Los desarrolladores son quienes ayudan a crear la tecnología que crea la experiencia interactiva. Para implementar una experiencia única, el hardware y el software utilizados deben adaptarse al objetivo que la empresa desea lograr, como los cascos de realidad virtual y el software correspondiente. Estas son las herramientas necesarias para hacer realidad la experiencia.
Con tantas opciones diferentes disponibles, los establecimientos minoristas pueden implementar soluciones de realidad virtual que no solo complementen su marca sino que también creen una experiencia más interactiva tanto para los empleados como para los consumidores. Los consumidores pueden experimentar una experiencia de compra única que trasciende la experiencia de compra tradicional en el mercado. Las empresas que implementan experiencias de realidad virtual para sus empleados permiten capacitarlos (especialmente aquellas empresas con empleados en todo el mundo) y garantizar que todos estén en sintonía. Las capacidades de realidad virtual en la fuerza laboral crean oportunidades que podrían no haber estado disponibles en otras situaciones.
Biografía del autor:
Marc Loeb es el director de ventas globales de ByondXR, una empresa de tecnología minorista que desarrolló una plataforma de comercio electrónico patentada para ayudar a las marcas y minoristas a crear y administrar tiendas y salas de exposición virtuales que revolucionan la industria al brindar soluciones inmersivas escalables que aumentan la participación del cliente y las ventas. Marc tiene más de 25 años de experiencia en tecnología, desarrollo empresarial y comercio electrónico. Sus experiencias pasadas incluyen la de director ejecutivo de una empresa global de comercio electrónico directo al consumidor que realiza envíos a más de 150 países en todo el mundo y presidente del fabricante mundial de prendas de vestir Kellwood Company. Marc tiene un MBA de The Kellogg School of Business, Northwestern University y certificaciones de HKUST Business School en Hong Kong en marketing digital.