El ISP Hyperoptic del Reino Unido dice que los ‘grandes proveedores de banda ancha’ se están aprovechando de las tasas de inflación para aumentar sus ingresos, y eso está erosionando la confianza en la industria.
Hyperoptic ha dado un golpe a los proveedores de banda ancha rivales, alegando que se requieren nuevas reglas para cambiar la forma en que se pueden anunciar los planes de banda ancha con aumentos de precios a mitad de contrato, mientras el Comité de Práctica Publicitaria se prepara para cerrar su consulta sobre el asunto mañana.
Su CEO, Dana Tobak, aparentemente escribió a los jefes de Ofcom, DCMS y ASA y CAP para alentar medidas de emergencia para «proteger a los consumidores durante la crisis del costo de vida». Específicamente, ha pedido «un requisito inmediato de que los reclamos de precios anunciados deben establecer claramente cualquier aumento de precios a mitad de contrato, que la publicidad incluya una explicación clara del cálculo y el impacto real que tendrá en lo que los clientes tendrán que pagar». pagar.’
Para reforzar su punto, Hyperoptic encargó una encuesta a 1000 pagadores de facturas de banda ancha del Reino Unido, de los cuales el 48 % dijo que no se habría inscrito en su acuerdo actual si se hubiera dado cuenta de que subiría a la mitad del contrato, mientras que el 43 % dijo que el precio aumenta el riesgo de que la banda ancha sea imposible de costear durante la crisis del costo de vida.
Aparentemente, la mitad dijo que se sentía segura de calcular un aumento porcentual en su factura, aunque solo el 23 % acertó en la cifra al intentar calcularla. El 27% simplemente dijo que no sabía o que era demasiado complicado, y el 80% pensó que los «proveedores de Internet gigantes» se están «aprovechando» durante la crisis del costo de vida.
“Los grandes proveedores de banda ancha se están aprovechando de las tasas de inflación para aumentar sus ingresos, a expensas de las personas que ya luchan para hacer frente a la crisis del costo de vida. Este comportamiento está erosionando la confianza en la industria”, dijo Dana Tobak, CEO de Hyperoptic. “La práctica de obligar a las personas a subir los precios a mitad de contrato está causando un daño real al consumidor, y queremos ver grandes cambios para que los usuarios de banda ancha estén mejor informados y protegidos.
“Como mínimo, el precio que pagas a lo largo del contrato debe ser transparente en toda la publicidad. También queremos que Government y Ofcom vayan más allá, de modo que si un precio aumenta a la mitad del contrato, debería poder recurrir a un nuevo proveedor sin pagar cargos por terminación anticipada”.
La consulta de CAP y BCAP tiene la tarea de analizar si la información sobre los precios de los contratos intermedios «debe ser más prominente en los anuncios de telecomunicaciones en los medios, para evitar engañar a los consumidores».
El sitio web afirma: “Los contratos de telecomunicaciones son a menudo productos complejos, y hay una variedad de factores a considerar para determinar qué es probable que constituya una presentación suficientemente destacada de información sobre aumentos de precios a mitad de contrato en anuncios de dichos servicios. Aprovechando el trabajo de casos previo de ASA en esta área, CAP y BCAP están examinando el tema en la ronda a través de un proceso de consulta. Si bien un cambio en el precio anunciado durante la vigencia del contrato sería información importante bajo cualquier circunstancia, en el clima actual, los aumentos en el costo de vida significan que es probable que dichos aumentos tengan un impacto aún mayor en los consumidores”.
Existe el elemento obvio de interés propio para señalar cada vez que una empresa se pone en su tribuna por algo que afirma que están haciendo sus competidores directos, mientras tranquiliza a todos con amabilidad de que lo haría. nunca hacer tal cosa por sí mismo, pero eso no significa que no puedan tener un punto al mismo tiempo.
Si bien no se alega que ningún proveedor de banda ancha esté haciendo algo en contra de las reglas actuales, probablemente sea un poco falso hacer un gran espectáculo de precios específicos dentro de su publicidad que solo serán relevantes para una parte del contrato, ya sea debido a la inflación. o algo mas.
En términos más generales, algunos consumidores revisarán la letra pequeña de cualquier servicio de suscripción, sacarán sus calculadoras y tomarán una decisión informada sobre lo que realmente pagarán durante un período de contrato, y otros no. Si es justo esperar que la gente lo haga parece ser el objetivo de la consulta del CAP, que presumiblemente es un precursor de algunos posibles cambios de reglas por parte de la ASA.
Reciba las últimas noticias directamente en su bandeja de entrada. Regístrese aquí para recibir el boletín informativo de Telecoms.com.