Pasos a seguir Alexa no responde

Si algo sale mal, es posible que deba restablecer su altavoz Amazon Echo para que todo vuelva a funcionar. Darle a Alexa un restablecimiento de fábrica no debería suceder con demasiada frecuencia, pero, si el asistente inteligente se ha arrinconado o simplemente desea entregarle su dispositivo a alguien para que comience desde cero, es bueno saber cómo restablecer su Echo. .

El problema es que existen diferentes procesos de reinicio dependiendo de si tienes un Amazon Echo estándar, un Echo Show o Echo Hub con pantalla o el siempre popular Echo Dot.

A continuación, analizaremos cada tipo de dispositivo Echo, incluidos los modelos Echo Dot y Echo con pantalla, y le brindaremos información detallada sobre cómo restablecer Alexa. Afortunadamente, todo es muy sencillo y podría ser el boleto que necesitas para que tu Echo vuelva a funcionar.

Tipos de reinicio de Amazon Echo y Alexa

Primero querrás averiguar qué tipo de reinicio quieres hacer. Si su Echo simplemente parece no responder, su primera llamada siempre debe ser apagarlo. Para hacer esto, simplemente extraiga el adaptador de corriente de la parte posterior, espere unos segundos y luego vuelva a enchufarlo.

A veces el El color de la luz que brilla su altavoz Echo puede ser una pista de lo que podría haber salido mal.

Si su altavoz Alexa aún no funciona después de apagarlo y encenderlo nuevamente, querrá realizar un restablecimiento de fábrica. También querrás restablecer los valores de fábrica de tu altavoz Echo si lo vendes o se lo regalas a otra persona.

Cómo restablecer Echo de fábrica usando la aplicación Alexa

Los pasos para restablecer los valores de fábrica de su altavoz Echo a través de la aplicación Alexa han cambiado a lo largo de los años, por lo que dependerá de la versión de Alexa que esté ejecutando y del firmware que tenga su Echo. Hemos enumerado las más recientes, ya que muchos de nosotros tenemos activadas las actualizaciones automáticas de aplicaciones, por lo que es muy probable que su aplicación Alexa y su dispositivo Echo estén ejecutando el software más reciente.

Lo que necesitarás

• Tu dispositivo Amazon Echo
• tu teléfono inteligente
• La aplicación Alexa

La versión corta

Intente restablecer su dispositivo Echo usando la aplicación Alexa en su teléfono inteligente iOS o Android siguiendo estos pasos. Asegúrese también de realizar un restablecimiento físico completo utilizando el método que se enumera a continuación de estos pasos para su altavoz inteligente Echo específico.

Botones de restablecimiento de fábrica en los altavoces Echo

Una vez que hayas cancelado el registro de tu dispositivo Echo a través de la aplicación Alexa, querrás asegurarte de reiniciarlo también. Sólo para estar seguro. A continuación, enumeramos los diferentes métodos para hacerlo, según el dispositivo Echo que tenga.

Cómo restablecer Amazon Echo Dot (2.ª generación, 3.ª generación, 4.ª generación, 5.ª generación)

Restablecer un Amazon Echo varía según el tipo de dispositivo que sea, y eso es válido incluso para las diferentes generaciones del mismo modelo.

• Para restablecer el Amazon Echo Dot segunda generación, mantenga presionados los botones Micrófono apagado y Bajar volumen al mismo tiempo. Espere hasta que el anillo de luz se vuelva naranja, lo que debería tardar unos 20 segundos.
• Para restablecer el Amazon Echo Dot (3.ª generación, 4.ª generación, 5.ª generación) o Echo Dot con relojmantenga presionado el botón Acción durante 25 segundos.

Cómo restablecer Amazon Echo (1.ª generación, 2.ª generación, 3.ª generación, 4.ª generación)

Al igual que con el Echo Dot, restablecer sus dispositivos Echo estándar varía dependiendo de si tiene el original u otra generación en su hogar.

• Para restablecer su Eco (1.ª generación), use un clip (o algo similar) para presionar y mantener presionado el botón Restablecer. Espere a que el anillo de luz se apague y se vuelva a encender.
• Para restablecer su Eco (segunda generación), mantenga presionados los botones Micrófono apagado y Bajar volumen al mismo tiempo. Espere hasta que el anillo de luz se vuelva naranja, lo que debería tardar unos 20 segundos.
• Para restablecer un Eco (tercera generación, cuarta generación), mantén presionado el botón de acción durante 25 segundos. El anillo de luz parpadeará en color naranja y luego se apagará. Luego volverá a encenderse, se volverá azul y luego naranja nuevamente. Ahora está listo para la configuración.

Cómo restablecer Amazon Echo Plus (1.ª generación, 2.ª generación)

Si está trabajando con una generación diferente de dispositivos Echo, el proceso de reinicio será diferente. Ese es el caso de los dos tipos de modelos Echo Plus. No vale la pena que no pierda las conexiones de sus dispositivos domésticos inteligentes si decide restablecerlas.

• Para restablecer su Echo Plus de primera generación, use un clip (o algo similar) para presionar el botón Restablecer una vez y soltarlo rápidamente. Espere a que el anillo de luz se apague y se vuelva a encender.
• Para restablecer su Echo Plus de segunda generación, mantenga presionado el botón Acción durante 20 segundos. Espere a que el anillo de luz se apague y se vuelva a encender.

Cómo resetear Amazon Echo Show, Echo Show 5, Echo Show 8, Echo Show 10, Echo Show 15, Echo Hub o Echo Spot (todas las generaciones)

Si tienes un altavoz Echo con pantalla, ya sea un Echo Spot, uno de los modelos Echo Show o el Echo Hub, la cosa cambia ligeramente.

Si tiene un Echo Show de segunda generación o más nuevo, puede, por supuesto, usar el chip Zigbee incorporado para conectarse a sus dispositivos domésticos inteligentes externos, y la forma en que lo reinicia afecta esas conexiones.

• Para restablecer su Echo Show de segunda generación sin perder las conexiones de sus dispositivos domésticos inteligentes, por ejemplo, «Alexa, ve a configuración» o deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y seleccione ‘Configuración’. Desde allí, seleccione «Opciones del dispositivo» y luego «Restablecer los valores predeterminados de fábrica», pero conserve «Conexiones de dispositivos domésticos inteligentes». Siga los mismos pasos para el Eco Show 5, Show 8, Show 10, Espectáculo de eco 15 y Centro de eco.
• Para restablecer su Echo Show de primera generación o Punto de eco a su configuración de fábrica, digamos, «Alexa, ve a configuración» o deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y seleccione ‘Configuración’. Luego, seleccione «Opciones del dispositivo» y luego «Restablecer los valores predeterminados de fábrica». Esto borra toda su información personal y configuraciones en el dispositivo.
• También puede utilizar el siguiente método para restablecer su Espectáculo de eco: Mantenga presionados los botones de silencio y bajar volumen durante 15 segundos hasta que el logotipo de Amazon parpadee en la pantalla (incluso puede notar que también dice «Modo de restablecimiento de fábrica» ​​en la esquina inferior).
• para descansar el Centro de eco Usando los botones, presione y mantenga presionado el botón de silencio durante 5 a 10 segundos hasta que el dispositivo se reinicie.

Cómo restablecer Amazon Echo Sub

Dado que el Echo Sub requiere una configuración adicional para funcionar correctamente y deberá sincronizarse con su Echo, Echo Plus o Echo, existe la posibilidad de que deba restablecer el Sub de vez en cuando.

• Para restablecer el Sub ecopresione y mantenga presionado el botón Acción ubicado justo encima del cable de alimentación durante 25 segundos.